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感动客户的心,茶企门店营销怎样做才有“温度

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02 期

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金牌店长的下战书茶

每月2期,经过线上直播和线下交换体验,分享茶叶店店长的贩卖和谋划的干货。

 

疫情时期,茶企门店怎样维系客户?怎样自动反击,引导客户线上消耗?拥有10年门店办理运营履历的金牌店长——林秋萍,在《金牌店长的下战书茶》第二期的直播间里与各人分享门店办理的丰厚履历,“你若怒放,蝴蝶自来”,教你打造一家有“温度”的门店~

 

往年突如其来的疫情打乱了门店谋划的正常节拍,从消费到贩卖,中国茶业都遭到差别水平的打击。门店是茶企茶叶贩卖的终端,是毗连消耗者与品牌的窗口。疫情之下,客户无法上门品饮消耗,门店该怎样调解心态疾速反响,正举动拓展渠道?

 

01

学会与不确定性相处

调解心态正应对

 

有着丰厚门店谋划办理履历的林秋萍第临时间就作出反响,经过三大步伐来稳住团队,经过暖心营销感动客户。

1

调解好意态,稳住团队;

2

正自动反击,链接客户的认知、感知与情绪;

3

开启线上贩卖渠道,引导客户下单;

 

一、调解心态,稳住团队

 

“各人都遭到了疫情的影响,但影响的水平纷歧样,这取决于j9九游会的心态与举动。”林秋萍说道。面临面前目今的难,团队建立显得分外紧张。

 

△林秋萍与她的团队

 

第一点:稳住民气,经过发布疫情时期薪酬以及抽成嘉奖变更茶艺师的贩卖正性;

 

第二点:指定线上下班工夫,8:30-17:00在群里公布事情内容。事情内容包罗:昔日客户维护人数、学习内容、一致公布冤家圈告白;17:00-18:00在群里唱工作报告请示,包罗学习卖茶平台上的名师课程章节(逐日3-5节,学习条记照相上传)、客户维护名单、店长监视她们的冤家圈公布状况并做记载也作为业绩稽核的一项紧张目标;

 

第三点:引导各人学习在抖音上拍摄制造短视频吸粉,为前期线上直播带货作铺垫;

 

第四点:经过设计门店的内容营销运动、产品海报等协助同事高频次联系客户。

 

二、正自动反击

链接客户的认知、感知和情绪

 

疫情时期,客户无法上门,短少与客户的面临面相同,门店怎样经过精准营销来办事客户?

 

 

林秋萍以为,贩卖的实质便是不孤负客户的信托,为客户发明代价。疫情时期,她就选择用三个暖心的小运动与客户增强情绪交换,用细节感动客户,增长客户黏性,进步品牌忠实度。

 

1、奉送防疫中药包:清肺排毒,进步免疫力。

 

 

2、奉送清瘟辟秽香囊:提神醒脑,加强免疫力,防备伤风。

 

△香囊

 

3、设立门店爱心运动基金。

 

三、开启线上贩卖渠道,引导客户下单

 

受疫情影响,门店的贩卖渠道也随之产生改动,要用更高品格的办事为客户发明代价。比方,正山堂西湖直营店立刻开启线上贩卖渠道,让消耗者足不出户也能在家喝上好茶;联合一系列营销运动吸引新客线上下单。

 

1

搭建“正山堂西湖直营店”微信大众号+小步伐线上商城平台;

 

2

运用防疫中药包爱心运动宣传海报,引导客户存眷大众号,自助下单收费支付;

 

3

联合公司总部展开门店优惠运动,制造单品海报,经过辨认线上产品二维码自助下单;

 

02

四大办理

打造优质门店

 

除了疫情之下的三大步伐,林秋萍店长还与各人分享了多年的门店办理运营履历的重点,从四小气面动手打造优质门店。

 

 

1、门店文明、谋划理念与公司目的分歧

 

“对客户卖力任,对本人卖力任,诚信是门店驻足的基本。同时,j9九游会也考究团队精力,身上都有一股韧劲,注意团队建立,配合携手发展。”林秋萍夸大企业门店既要承袭企业理念、内在与谋划之道,也要在此底子上,树立门店本人的中心代价观。

 

正山堂茶以“制造天下最好的红茶”为企业理念,以“再起正山小种”为任务,以“造福一方茶农”为己任。企业中心内在:任务、责任、杰出。企业谋划之道:诚信和让。

 

西湖店的门店中心代价观:责任诚信,团队共赢,坚固分享共发展。

 

门店谋划理念:以茶会友,弘扬正山堂茶文明,福建茶文明,中华茶文明,用优质的产品和高品格的办事为客户发明代价。

 

门店办事理念:朴拙,热情,快捷,殷勤。

 

2、员工培育与办理

 

职员办理是门店一样平常办理运营的重中之重,店长要招募人才、开展和保存人才,培育人才来推进业绩。在职员办理方面,林秋萍分享了招人、育人、用人、稽核、留人五大概点。

 

 

3、客户拓展与维护

 

①贩卖漏斗模子

 

“一、客户不会永久是j9九游会的客户,要学会维护客户,进步主顾的品牌忠实度;源源不停地开辟新客户,像不停加水倒进漏斗一样,才干更好地坚持门店业绩的波动性;二、留意门店客流量的变革,以及盘算成交量。从客户进店到消耗正是呈漏斗外形,j9九游会要学会美满这一贩卖流程,提拔业绩。”客户办理是门店办理的重点,林秋萍与各人分享了贩卖漏斗模子,她以为,贩卖漏斗模子的使用更罕见于其他行业的贩卖范畴,但茶行业也实用。

 

△贩卖漏斗模子

 

②客户的扩展与维护

 

关于新客户的开辟,是很多从事茶叶贩卖行业职员面对的困难。林秋萍办理这个困难的措施是:起首要明晰地了解客户是谁,客户来自那边;其次是订定细致的战略,用真情实感获得客户的承认;最初是选择符合的职员来维护,明白每一次的访问目标,能给客户带来什么代价。

 

 

4、门店尺度化办理

 

团体谋划的门店更多接纳本性化的办理方法,但企业门店一样平常办理必要有尺度可依,细化每一个事情义务,注意细节,公道分工。

 

想要做好店面尺度化办理,可以先从卫生办理、陈设办理、灯光办理、告白办理、配景音乐办理、仪容仪表办理七个细节抓起。

 

 

林秋萍表现,做好门店3个办理(职员办理、客户办理、门店尺度化办理)2个流程(一样平常业务流程,待客流程/贩卖流程),业绩轻松达标!你学到了吗?

 

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